Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo cho khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời nhất, quý khách vui lòng kiểm tra lại sản phẩm, hóa đơn, thông tin đơn hàng và giấy kiểm định (nếu có) khi mua hàng/sau khi bảo hành sản phẩm.

Sau khi giao dịch hoàn thành (hóa đơn chính thức đã xuất, khách đã kiểm tra và nhận hàng), Cara Luna sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại sai thiếu sót sản phẩm liên hàng.

Đối với các yêu cầu đổi trả khác đến từ khách hàng

• Đối với trường hợp đổi size, cỡ, mẫu, LUNA JEWEL hỗ trợ miễn phí đổi size, mẫu cùng loại sản phẩm cùng giá trị trong vòng 30 ngày
• Nếu như trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng, khách hàng mong muốn đổi trả thì LUNA JEWEL hỗ trợ mua mới có giá trị cao hoặc bằng đơn cũ
• Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng:
  • Sản phẩm và hóa đơn, giấy kiểm định, kèm tem và chủng chất lượng phải còn nguyên vẹn như nguyên trạng ban đầu
  • Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất
  • Khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh liên quan tới quá trình đổi trả

Đối với các mặt hàng có lỗi từ nhà sản xuất - LUNA JEWEL

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, LUNA JEWEL cam kết bảo vệ khách hàng bằng việc đổi sản phẩm đúng như mô tả các mặt hàng được chính sửa theo như chính sách bảo hành:

• Khi khách hàng nhận hàng có lỗi, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để LUNA JEWEL hỗ trợ xử lý giải quyết đổi trả. Mọi yêu cầu sau 24h sẽ được xem xét giải quyết bằng chính sách bảo hành.
• Mọi chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng để đổi trả/bảo hành lỗi của nhà sản xuất sẽ được Cara Luna LUNA JEWEL hỗ trợ miễn phí.